Términos del servicio
Bienvenido a TravelPaz.
Los siguientes términos y condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos por TravelPaz SpA, RUT 78.053.776-0, agencia de viajes registrada en Chile y debidamente inscrita en SERNATUR como tour operador y agencia de viajes.
Al realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el cliente acepta plenamente las condiciones descritas a continuación.
1. Información de la empresa
TravelPaz SpA es una agencia de viajes con domicilio en Pedro de Valdivia 273, oficina 1405, Providencia, Santiago, Chile.
Nuestros servicios turísticos se encuentran regulados por la legislación chilena vigente y por las condiciones establecidas por nuestros proveedores.
2. Reservas
Para realizar una reserva el cliente deberá:
- Seleccionar el programa turístico.
- Completar los datos solicitados.
- Realizar un pago inicial de reserva.
Las reservas se realizan a través de nuestro sitio web, ejecutivos de ventas o canales oficiales de comunicación.
3. Pago de reservas
Para confirmar una reserva se requiere un pago inicial mínimo de $100.000 pesos o 30% del valor total del programa turístico, salvo que se indique una condición diferente al momento de la contratación.
El saldo restante deberá ser pagado hasta 20 días antes de la fecha de inicio del viaje.
Las reservas realizadas dentro de los 20 días previos al viaje deberán pagarse en su totalidad.
4. Confirmación de la reserva
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:
- Se haya recibido el pago total del programa, y
- TravelPaz haya enviado la confirmación oficial de la reserva al cliente.
La documentación del viaje (tickets, itinerario, información de alojamiento u otros documentos) será enviada al cliente una vez completado el pago total del programa.
5. Información del pasajero
Para confirmar el viaje el cliente deberá proporcionar información completa de todos los pasajeros, incluyendo:
- Nombre completo
- Documento de identidad o pasaporte
- Fecha de nacimiento
- Datos de contacto
- Información necesaria para la operación del viaje
El titular de la reserva declara tener la autorización de todos los pasajeros incluidos en la misma.
6. Modificaciones de reserva
Las modificaciones solicitadas por el cliente deberán realizarse con al menos 20 días de anticipación al inicio del viaje.
Toda modificación está sujeta a disponibilidad y puede generar costos adicionales por parte de proveedores como aerolíneas, hoteles u operadores.
7. Cambios o cancelaciones por parte de TravelPaz
TravelPaz se reserva el derecho de realizar modificaciones menores en el itinerario cuando sea necesario por razones operativas.
En situaciones excepcionales (fuerza mayor, condiciones climáticas, eventos externos o situaciones fuera de control), TravelPaz podrá modificar o cancelar un viaje ofreciendo al cliente alternativas equivalentes o reembolso según corresponda.
8. Responsabilidad
TravelPaz actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales, entre otros).
Cada proveedor opera bajo sus propios términos y condiciones.
TravelPaz no será responsable por retrasos, cancelaciones o situaciones causadas por terceros o por circunstancias fuera de su control.
9. Jurisdicción
Todas las reservas y contratos celebrados con TravelPaz se rigen por la legislación chilena.
Para cualquier conflicto o controversia las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santiago de Chile.